Samoobslužné pokladne sa v posledných rokoch rozšírili takmer do všetkých veľkých supermarketov na Slovensku. Hoci ich cieľom je zrýchliť nákupný proces, nie všetci zákazníci sú s týmto trendom spokojní.
Najmä starší ľudia alebo zákazníci s veľkými nákupmi často narazia na komplikácie, ktoré im sťažujú pohodlný odchod z predajne.
Výhody aj nevýhody
Pre mnohých zákazníkov sú samoobslužné pokladne ideálne pri menších nákupoch. Ak majú v košíku len pár položiek s čiarovými kódmi, môžu si nákup vybaviť rýchlo a bez čakania v rade. Mladšia generácia, ktorá je zvyknutá na digitálne technológie, často túto možnosť preferuje.
Na druhej strane, väčšie nákupy alebo položky, ktoré si vyžadujú váženie a manuálne vyhľadávanie v systéme (napr. pečivo či zelenina), môžu proces značne predĺžiť. Zákazníci sa sťažujú, že hľadanie správnej položky v systéme je zdĺhavé a pokiaľ nepoznáte jednotlivé názvy položiek, potrebujete pomoc. Taktiež položky napr. alkohol či cigarety musí schváliť príslušný personál, aby sa zabránilo nákupu takéhoto tovaru neplnoletým. Pokiaľ má obslužný personál na starosti viacero pokladní, musíte si počkať, kým k vám príde a pomôže s problémom.
Frustrácia zákazníkov a technické problémy
Nie každý zákazník je ochotný alebo schopný nablokovať si celý nákup sám. Niektorí, najmä starší ľudia, majú problém so systémom a radšej by využili klasickú pokladňu. Prípad, keď staršia pani nechala celý košík s nákupom v predajni, pretože sa jej nepodarilo úspešne nablokovať všetky položky, nie je ojedinelý.
Ďalšou častou sťažnosťou je zlyhávanie systému, najmä pri výstupe z pokladničnej zóny. Ak si zákazník zabudne zobrať bloček alebo mu skener nesprávne načíta kód, môžu nastať nepríjemné situácie. Niektorí zákazníci vyjadrujú svoju frustráciu veľmi emotívne – jeden zo zákazníkov Tesca v Čadci poznamenal, že by najradšej rozbil skener kladivom. Nešlo mu otvoriť zábranu pri východe od pokladne napriek viacerým pokusom o priloženie čiarového kódu na skener.
Reakcie obchodných reťazcov
Na otázky ohľadom spokojnosti zákazníkov odpovedali niektoré obchodné reťazce. Lidl uviedol: " Samoobslužné pokladnice máme aktuálne v 155 predajniach, čo predstavuje 93% z celkového počtu. V najbližších týždňoch nimi plánujeme vybaviť všetky naše predajne na Slovensku. Tento typ pokladníc využíva stále viac zákazníkov. Samoobslužné pokladnice umožňujú zákazníkom vybaviť svoj nákup ešte rýchlejšie a efektívnejšie. V prípade akýchkoľvek komplikácií je im neustále k dispozícii náš personál. Okrem toho naďalej môžu využiť aj klasické pokladnice."
Billa odpovedala: "Pre BILLA Slovensko je pri nakupovaní dôležitý zákaznícky komfort. BILLA Slovensko má zavedené samoobslužné pokladne (SCO) vo väčšine predajní a ich počet sa bude naďalej zvyšovať, pretože ich automaticky zavádzame do všetkých novootvorených a zrekonštruovaných predajní. Trend používania SCO neustále rastie a zákazníctvo si na ne rýchlo zvyklo. Dnes sú vyhľadávané práve pre ich rýchlosť, pretože jednu klasickú obsluhovanú pokladňu nahradilo niekoľko samoobslužných. To znamená, že za rovnaký čas je obslúžených oveľa viac zákazníčok a zákazníkov. V predajniach, kde máme SCO, prechádza približne polovica všetkých nákupov cez samoobslužné pokladne, a polovica cez obsluhované pokladne.
Zákazníčky a zákazníci majú v predajniach BILLA Slovensko možnosť rozhodnúť sa, či využijú klasickú pokladňu alebo SCO, s tým, že aj pri samoobslužných je vždy k dispozícii obchodná pracovníčka alebo pracovník, ktorý ochotne pomôže s prípadným problémom, v prípade uplatnenia zliav, využitia kupónov z fľaškomatov, schvaľovania tovaru, ktorý je určený iba pre plnoleté osoby a podobne."
Billa uvádza, že jeden z dôvodov, prečo zavádza SCO je aj nedostatok zamestnanectva, ktoré má záujem o prácu v obchode. Situáciu sa čiastočne snažia riešiť aj intenzívnou podporou projektov duálneho vzdelávania na stredných školách.
Budúcnosť nakupovania
Zdá sa, že samoobslužné pokladne sú budúcnosťou nakupovania. Mnohé reťazce sa ich snažia plošne zaviesť, hoci nie všetci zákazníci sú s týmto krokom spokojní. Možno bude potrebné zaviesť lepšiu technickú podporu alebo ponechať aspoň jednu klasickú pokladňu v každej predajni, aby sa predišlo frustrácii a nepríjemným incidentom.
Autor: redakcia
Úvodné foto: ilustračné /freepik.com
